аЯрЁБс>ўџ ўџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџ§џџџўџџџўџџџўџџџ  ўџџџўџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџRoot EntryџџџџџџџџРF 2ЫЉGQУРObjectsџџџџџџџџ@GQУ H GQУInternalџџџџџџџџ Contentsџџџџ ˜ўџџџўџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџўџ џџџџРFMicrosoft Publisher 3.0MSPublisher.3є9ВqžˆDn†FHJLNPRTVXZ\^`bhjl„   fv€6@C2,,ЃCompObjџџџџџџџџџџџџ^SummaryInformation(џџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџўџ р…ŸђљOhЋ‘+'ГйМTHGџџџџ­ ” { ќ   Sq%їџџџџџџџџџџџџ€€€РРР€€€€€€€€€45ќ C ЬSqSq(qS€€€€€€€€€РРР€€€џџџџџџџџџџџџџ№џ№џ№џџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџ№џџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџ№џџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџ№џџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџ№џџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџ№№№№№№№№№№№№№№№№№№№№№№№№№џџџџџџџџџџџџџџ№џџџџџџџџџџџџџџџџџ№№№№№№№№№№№№џ№№№№№№№№№№№№џџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџ№џџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџ№џџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџ№џџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџ№џџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџ№џџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџ№№№№№№№№№№№џџ№№№№№№џџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџ№џџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџ№џ№№№№№№№№№№№№џџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџ№џџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџ№№№№№№№№№№№№№№џџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџ№џџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџ№џџџџџџџџџџџџџџџџџџџџ№џџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџ№џџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџ№№№№№№№№№№№№№№№№џџџ№№џџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџ№џџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџ№№№№№№№№№№№№џ№№№№џџ№№џџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџ№џџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџ№№№№џџџџџ№№№№№џџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџ№џџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџ№џџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџ№џџџџџџџџџџџџџџџ№№№№џџџџџџџџџџџџџџџ№№№№№№№№№№№№№№№џџџџџџџџџџџџџџџџџџџџ№џџџџџџџџџџџџџџџ№№№№№№№№№№№№џџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџ№№№№№№№№№№№№џџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџ№џџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџ№џ№№№№№№№№№№№№№№џџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџ№џџџџџџџџџџџџџџџ№№№№џџџџџџџџџџџџџџџџ№џџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџшЌ", ˜ˆ<€`"@^\ ``ЄtjІtj;;>>95))žˆDn†FHJLNPRTVXZ\^`bhjl„   fv€6@C2,,Ѓ$$ШШpp L0#ДДо№.,`Ўђ @Dear. xxxxxx Recently you contacted xxxxxx. We are currently running a review of our business practices and systems and are hoping you can help us improve our performance by answering a few quick questions. Please answer the following questions on a scale of 1-5: 1- Very Unsatisfied 2- Unsatisfied 3- No opinion 4- Satisfied 5- Very Satisfied If you have any comments please feel free to use the comments section Overleaf. Q1) Were you Happy with the way your call was answered? _____ Q2) Were you happy with the speed your call was answered?_____ Q3) Was the agent able to answer your query? _____ Q4) Was the information accurate?_____ Q5) How would you rate the overall call? _____ Q6) Was this the first time you have contacted us? Y / N Q7) If you have contacted us before on how many occasions? Q8) Which other communications channels would you use? i) E-Mail ii) Interactive Voice iii) Web Chat iv) SMS Q9) If you requested literature did it arrive as promised? Y / N Q10) Would yo recommend us to others? Y / N ЎђЎМPƒНП$&wyЙЛћ§+24\^ŽЬЮ  Df~€ТФё№№№№№№№№№№№энЭннннннннэННННННН­kЖ)kЖ) kЖ)F—"Ž2 F—"Ž2YwM!Ўєі9999ЎђЎёЎє&L<џъР<„Р<Р <V@  Š@  №@  Z@  и@ V@ ‘@ Я@ @<-Р<_р}р<—Р<Ѓр<НРЯр=РoР‰Р<ЃР<Нр#<№р"#р!<(р !FрL<`Р<`р<Р<ДРиР<@K<@@І@=@<t@žˆ  ІO ­97#!L),,ј|T\ 4\"#$%' @[s %Ѓ"#$%' @[s %Ѓ( џџЗЗЈор*    ^\ўџ8888џџ8``ўџ8888ЄtўџџџџџІtўџџџџџ;;>>ўџ95))#1џџџ2џџџџ іџџџџ4FO]g|žДЦгэіTimes New RomanSymbolWingdings 3аFlexureРLucida HandwritingаImprint MT ShadowGoudy StoutRockwell Extra BoldGoudy Old StyleаHarrington Copperplate Gothic Bold ImpactџџџџF jЩЬруDDK@џџ@@џџ=џџЋ џџЬуDooo-F.F*&џџџџ[no style]1"џџџ2џџџџ1 џџџ2џџџџ4$$џџџџџџџџ џџ   џџџџ џџ9L0џ, ІO ­9__ Л ыA Л ђ+K@=^\‘e5Mq@ёђƒ ЖYўџ88888@=^\‘e5 ЖYёe\ yxўџ88888=^\1Y ЖYёђƒ yxўџ88888џџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџ№џџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџ№№№џџџџџџџџџџџџџџџџ№џџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџ№№№№№№№№№№№№№№№№№№№№№№№№№№џџџџџџџџџџџџ№џџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџ№№№№№№№№№№№№№№№№№№№№№џџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџ№№№№№№№№№№№№№№№№№№№№№џџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџ№№№№№№№№№№№№№№№№№№№№№№№№№№џџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџ№№№№№№№№№№№№№№№№№№№№№№№№№№џџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџ№№№№№№№№№№№№№№џџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџ№№№№№№№№№№№№№№№џџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџ№№№№№№№№№№№№џџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџ№№№№№№№№№№№№№№№№№№№џџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџ№№№№№№№№№№№№№№№№№№џџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџ№№№№№№№№№№№№№№№№№№№џџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџ№№№џџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџ№№№№џџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџ№џ№-ї€€€€€€€€€РРРРмРІЪ№џћ№  Є€€€џџџџџџџџџџџџ4